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Antes de que usted pueda comenzar a buscar nuestros premios increíbles, necesitamos confirmar su dirección de correo electrónico. También la utilizaremos en el futuro para comunicaciones específicamente relacionadas con las recompensas.

Términos y condiciones del Programa ThankYou

Programa ThankYou. El Programa ThankYou es un programa de recompensas por lealtad ofrecido a discreción de Citibank-Colombia S.A. (Citibank) para clientes con productos bancarios elegibles (aplica para clientes de tarjetas de crédito Thank You Premier, Preferred, Platinum y Gold inscrita en el programa y clientes con los productos elegibles y las combinaciones que se describen a continuación:

Acelere su acumulación de puntos, siempre y cuando tenga una tarjeta de crédito inscrita al programa.

Productos y/o servicios elegibles

Cuentas Inversiones Financiación Banca Digital
Ahorros Depósito a Término Préstamo Personal Inscrito a extracto electrónico
Corriente Credicheque Inscrito a Citibank Online
CitiOne Plus Citi Libranzas Inscrito a Citi Mobile
Relación bancaria según portafolio de productos elegibles y/o servicios.

Balance promedio minimo mensual en sus cuentas de ahorro, corriente o CitiOne Plus.

CITI BLUE
COP $3.000.000
CITI PRIORITY
COP $12.000.000
CITI GOLD
COP $50.000.000
No. de Productos y/o Servicios Puntos No. de Productos y/o Servicios Puntos No. de Productos y/o Servicios Puntos
3 150 3 250 3 500
4 200 4 500 4 1.000
5 300 5 750 5 1.500
6 400 6 1.000 6 2.000
7 600 7 1.250 7 2.500

La acumulación de puntos dependerá del número de productos y promedio mensual que usted tenga al momento del corte de facturación. Es decir, si usted tiene un promedio mensual de $12.000.000 en su cuenta de ahorros, corriente o CitiOne Plus y además de esto tiene 2 productos o servicios elegibles, usted acumulará 250 puntos para el siguiente mes.

Puntos Adicionales

Bono por aniversario con al banco Bono de cumpleaños
Citigold 1.750 Citigold 1.000
Citi Priority 1.250 Citi Priority 500
Citibank 1.000 Citibank 250

Los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” en estos términos y condiciones hacen referencia a Citibank y sus filiales. Los términos “usted” y “su” en estos términos y condiciones hacen referencia al titular del programa. CITIBANK podrá dar por terminado el Programa ThankYou en cualquier momento notificando al titular del programa con 30 días calendario de antelación. Si el Programa ThankYou se cancela, usted tendrá solamente 90 días calendario a partir de la fecha de cancelación para canjear los puntos acumulados. Las recompensas ofrecidas por el Programa ThankYou y los niveles de puntos requeridos para recompensas específicas quedan sujetos a cambio sin ningún aviso. Todas las recompensas del Programa ThankYou están sujetas a disponibilidad, en caso de no estar disponible el producto redimido, le será informado y se hará la devolución de los puntos correspondientes. El Programa Thankyou de Citibank Colombia le otorgará a los titulares de los productos elegibles emitidos por Citibank Colombia dependiendo de los productos y que se encuentren inscritos en el programa, puntos por cada Dólar de compras o su equivalente en pesos colombianos por compras efectuadas en Colombia o en el exterior (el equivalente en pesos corresponderá al equivalente a la TRM del día de realización de la transacción). No se otorgarán puntos por avances en efectivo, cobro de cuota de manejo de la tarjeta de crédito, pago de intereses, pago de impuestos, solicitud Telefónica o Electrónica de abonos, consolidación de obligaciones y otros cargos no estipulados en este reglamento. Citibank Colombia se reserva el derecho a ampliar estos u otros conceptos a su discreción. Programas especiales de acumulación de puntos. Citibank Colombia podrá ofrecer a sus clientes alternativas adicionales de acumulación de puntos, que comunicará oportunamente a los tarjetahabientes y podrá cambiar o eliminar en cualquier momento las condiciones de dichos programas. Los puntos son personales e intransferibles y no son acumulables con tarjetas de crédito de otros titulares. Cuando el cliente realiza un cambio de tarjeta, los puntos disponibles en la tarjeta anterior serán transferidos a la nueva tarjeta siempre y cuando esta última cumpla con los requisitos para estar dentro del programa de puntos.

  • Los consumos efectuados por los clientes que tengan tarjetas de crédito afiliadas a una tarjeta de Crédito emitida por Citibank Colombia, otorgarán puntos para las cuentas de los tarjetahabientes titulares, siendo estos últimos los únicos con derecho a redimirlos por productos y servicios ofrecidos en este programa. PARÁGRAFO: Citibank Colombia no asumirá responsabilidad alguna en las eventuales controversias que puedan suscitarse entre los titulares de las tarjetas de crédito y sus afiliadas a raíz de este programa.
  • Puntos y cuenta de miembro del Programa ThankYou. Se configurará una cuenta de miembro del programa de recompensa (“cuenta de miembro del Programa ThankYou”) para registrar su actividad de puntos. Salvo que se haya establecido de otro modo en estos términos y condiciones, los puntos se acumulan y pueden llegar a vencer, lo cual le será informado en los extractos de sus productos Citibank. Puede consultar el estado de acumulación y vencimiento de puntos en su cuenta de miembro del Programa ThankYou disponible en Internet visitando www.citirewards.com. Los Puntos ThankYou no tienen ningún valor en efectivo. Los puntos no se pueden asignar, transferir ni entregar en garantía a ningún tercero. Usted no posee ningún derecho de propiedad u otro derecho legal sobre los Puntos ThankYou. La redención de puntos relacionados con su participación en el Programa ThankYou puede resultar en recepción de ingresos imponibles durante el año fiscal en que se canjean los puntos. Si es ciudadano de los EE. UU., de conformidad con las leyes tributarias de los EE. UU., es posible que se le exija a Citibank enviarle a usted y presentarle al IRS un formulario 1099-MISC (Ingresos diversos) para el año en que se le emite la recompensa. La valoración de canjes de puntos a los efectos de la declaración de impuestos en el formulario 1099-MISC se hará a la exclusiva discreción de Citibank. Usted es exclusivamente responsable de cualquier obligación tributaria personal que surja del canje de puntos. Consulte a su asesor fiscal si tiene preguntas relacionadas con su situación fiscal personal.
  • Si el cliente se quiere salir voluntariamente del Programa ThankYou deberá llamar a Citiphone y solicitar ser excluido del programa.
  • Cierre de la cuenta de miembro del Programa ThankYou. Si su cuenta de miembro del Programa ThankYou es cerrada por cualquier motivo, perderá los puntos de cuenta como miembro del Programa ThankYou. Si la totalidad de sus productos Citibank elegibles son cerrados, usted ya no acumulará y perderá los puntos que haya obtenido a través del Programa ThankYou, cerrando al tiempo su cuenta de miembro del Programa ThankYou, y suspenderemos los privilegios de la cuenta. Redención de Puntos ThankYou. Cualquier punto redimido de su cuenta de miembro puede reducir o eliminar los puntos acumulados. Todas las transacciones de compras con sus tarjetas que sean reversadas ocasionaran un reverso de los puntos acumulados. Si usted ha realizado redenciones con esos puntos, se podra suspender la entrega del producto solicitado o congelar sus puntos hasta que realice la acumulación de puntos necesarios para cubrir la redención.
  • Actividad de la cuenta de miembro. Tenemos el derecho de supervisar toda la actividad de la cuenta de miembro. Si lo exige la ley vigente o lo solicita Citibank, es posible que congelemos su cuenta de miembro del Programa ThankYou. Si su cuenta de miembro es congelada, comuníquese con CitiPhone para obtener más información. Si su cuenta de miembro presenta indicios de fraude, abuso o actividad sospechosa, puede perder sus puntos acumulados, y, debido a esta actividad, es posible que cerremos o congelemos de inmediato su cuenta de miembro. Si ha realizado alguna actividad fraudulenta, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida legal requerida y tendremos motivos para decomisar cualquier producto redimido a raíz de tal actividad. Asimismo, puede ser responsable de las pérdidas monetarias ocasionadas a Citibank, incluso los costos judiciales y daños y perjuicios, y no se le permitirá participar en el Programa ThankYou en el futuro. Si su cuenta de miembro no tiene la cantidad correcta de puntos que debió haber sido acreditada conforme lo determinemos, nos reservamos el derecho de ajustar su saldo de puntos, siempre y cuando se verifique que efectivamente se han cumplido con los requisitos establecidos para la acreditación de los puntos correspondientes. Si se le han acreditado puntos por error o si considera que su cuenta de miembro ha experimentado cualquier actividad sospechosa, comuníquese de inmediato con CitiPhone. Si se determina que ha sido víctima de fraude, los puntos que haya acumulado serán transferidos a una cuenta de miembro nueva.
  • Cuenta en mora. Si alguno de sus productos Citibank presenta mora , es posible que congelemos su capacidad de acumular y canjear puntos. Si presenta una morosidad prolongada ( más de 60 días) perderá el derecho a sus puntos.
  • Serán también causales para la pérdida definitiva de los puntos, la terminación del contrato de la tarjeta de crédito, ya sea por decisión del tarjetahabiente o de Citibank. En caso de fallecimiento del tarjetahabiente, los puntos acumulados no serán transferibles a las tarjetas de crédito afiliadas. La no acumulación de puntos durante un período consecutivo de doce (12) meses, causará la pérdida definitiva de los puntos acumulados.
  • Responsabilidad. Citibank, y sus filiales no realizan garantías, afirmaciones ni declaraciones de cualquier índole con respecto a las recompensas del ProgramaThankYou. Todas las recompensas son nulas si se encuentran prohibidas por las leyes o reglamentaciones locales, y se encuentran sujetas a cambios según resulte necesario para cumplir con tales leyes o reglamentaciones. Citibank Colombia y sus filiales no serán responsables respecto al uso de las recompensas, luego de recibirse, que se hayan perdido, robado o destruido.

El programa de puntos podrá ser suspendido unilateralmente por Citibank Colombia debido a hechos originados en caso fortuito o fuerza mayor, sin necesidad de notificación previa a los tarjetahabientes titulares de las tarjetas de crédito

  • Redención de Puntos

a) Todos los canjes son definitivos y no pueden cancelarse. En el caso que el producto no cumpla con las especificaciones señaladas en el catálogo y sujeto a verificación usted puede devolver los productos redimidos dentro de los 5 días de entrega a través del mismo medio y en la misma condición en que fueron recibidos, incluyendo empaques originales. Los puntos serán devueltos dentro de los 30 días posteriores a la recepción del artículo devuelto.

b) Catálogo en Internet: Citibank no está obligada a actualizar el catálogo conforme a un cronograma específico.

c) Citibank no responderá ante las obligaciones de fabricantes o proveedores de bienes y servicios, ni realizará garantías respecto a estos. Los productos y servicios llevarán la garantía del fabricante y Citibank no se hará responsable del cumplimiento de dicha garantía. Los productos de proveedores globales que requieran la importación al país pueden perder su garantía al ser importados y es posible que tales productos no cuenten con asistencia técnica local. Al aceptar canjear el artículo identificado como producto global, usted perderá sus derechos a las garantías correspondientes.

d) Citibank no se hace responsable de las garantías relacionadas con productos canjeados en el Catálogo y no se hará responsable de ningún problema en relación con los productos luego del canje.

e) Citibank Colombia podrá, sin necesidad de previa notificación, cambiar los puntos o los puntos más plata por los cuales se pueden redimir los premios, eliminarlos de la lista o cambiarlo por otro de valor y naturaleza comparables. Todos los premios están sujetos a disponibilidad de inventarios y a las restricciones de los vendedores y/o fabricantes. Si los fabricantes y/o proveedores no contaren con algún producto o servicio que un tarjetahabiente desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto o servicio que aparezca en el Catálogo. Los artículos pueden variar de marca y color o ser remplazados por otros de similar naturaleza. Citibank no estará obligado a publicar el Catálogo con periodicidad definida.

f) Citibank Colombia podrá en cualquier momento, modificar cualquiera de los términos y condiciones bajo los cuales ofrece el Programa ThankYou de Citibank, así como los productos del Catálogo, sin necesidad de notificación previa a los tarjetahabientes, sin embargo, publicará la nueva versión del mismo en los canales del Banco para que sea de público conocimiento. Igualmente podrá terminar el programa de puntos, en cuyo caso notificará tal decisión a los tarjetahabientes con tres (3) días hábiles de anticipación a la fecha de terminación. Los puntos acumulados podrán ser redimidos por los titulares de las tarjetas de crédito, dentro del mes siguiente a la terminación del programa de puntos. Una vez transcurrido el mes los puntos expirarán. En caso de que Citibank Colombia decida poner término al programa de puntos, informará de tal hecho a todos los titulares de las tarjetas de crédito cobijadas por este programa. Citibank Colombia no será responsable si el tarjetahabiente titular de la tarjeta de crédito no recibió esta información debido a que él no informó oportunamente a Citibank Colombia la actualización de su información en los términos legales previstos.

g) Los puntos podrán ser redimidos para donaciones en efectivo a las diferentes entidades que aparecen en el Catálogo, la cual se hará a través de una transacción electrónica.

  • Entrega de redenciones. Según el tipo de redención, es posible que se apliquen determinadas limitaciones y restricciones sobre la entrega.

1) Redenciones de productos locales. Los productos del catálogo serán entregados únicamente en las ciudades en que Citibank cuente con oficinas. Los tiempos de envío varían según el artículo. En el catálogo podrá encontrar información en relación a plazos estimados de envío de los artículos. Este es únicamente un tiempo aproximado. Las reclamaciones por perdida/ robo de productos deben comunicarse a CitiPhone con el fin de que se lleve a cabo el proceso aplicable . Igualmente para la devolución de productos defectuosos o dañados, debe contactarse con CitiPhone. Todos los productos deben encontrarse en el empaque original cuando sean devueltos. Para redenciones en las que el producto redimido comprenda más de un artículo, tenga en cuenta que deben devolverse todos los artículos que comprenden el producto, incluso si únicamente se encuentra dañado uno solo.

2) Redención de productos globales. Los productos del catálogo global pueden enviarse a una dirección válida de los EE. UU. o a ciudades de Colombia en las que Citibank cuente con oficinas. Los artículos enviados a una dirección de los EE. UU. no pueden entregarse a un apartado de correos o un apartado de correos militar y deben formar parte de los Estados Unidos contiguos (se excluye Hawaii, Alaska y Puerto Rico. Tenga en cuenta que algunos artículos pueden requerir costos adicionales de envío debido a su tamaño o requerimientos especiales de manejo. La cantidad total de puntos requeridos para el canje se mostrará durante el proceso de redención. Los tiempos de envío varían según el artículo. En el catálogo podrá encontrar información en relación a plazos estimados de envío de los artículos. Este es únicamente un tiempo aproximado. Las reclamaciones por perdida/ robo de productos deben comunicarse a CitiPhone con el fin de que se lleve a cabo el proceso aplicable . Igualmente para la devolución de productos defectuosos o dañados, debe contactarse con CitiPhone. Todos los productos deben encontrarse en el empaque original cuando sean devueltos. Para redenciones en las que el producto redimido comprenda más de un artículo, tenga en cuenta que deben devolverse todos los artículos que comprenden el producto, incluso si únicamente se encuentra dañado uno solo.

3) Retiro en la tienda Best Buy y devoluciones de productos. Algunos productos son entregados por Best Buy. BEST BUY no está afiliada con el Programa ThankYou. Best Buy no patrocina, avala, aprueba ni asume ninguna responsabilidad por el Programa ThankYou. BEST BUY, el logotipo de BEST BUY y los diseños de etiquetas son marcas registradas de BBY Solutions, Inc. Usted acepta las siguientes condiciones si decide realizar una redención en productos de BEST BUY: Puede retirar, devolver o cambiar la mayoría de artículos de Best Buy en cualquier tienda Best Buy dentro de los Estados Unidos contiguos. Necesitará una identificación con foto emitida por el Gobierno que coincida con el nombre en la cuenta de miembro del Programa ThankYou y el número de pedido de Best Buy proporcionado en el correo electrónico de confirmación. El(los) artículo(s) pedido(s) se mantendrá(n) en Best Buy durante ocho (8) días calendario a partir de la fecha en que se le notificó que su pedido estaba listo para el retiro. Para devoluciones o cambios, necesitará la hoja de empaque (si su artículo fue enviado) o el recibo de la tienda Best Buy (si su artículo fue retirado de la tienda Best Buy) y su identificación con foto emitida por el Gobierno. Todos los materiales de empaque, manuales y accesorios originales deben devolverse para evitar cargos adicionales. Las devoluciones a la tienda Best Buy deben hacerse dentro del plazo enumerado a continuación. El período de devolución comienza en la fecha que recibió su recompensa. 15 días para todos los productos. Los artículos que no pueden devolverse incluyen:

  • Artículos dañados o maltratados luego de su recepción
  • Artículos que carecen de accesorios, tales como el control remoto, cuerdas y cables, salvo que no los haya recibido con su recompensa
  • Artículos grabados o de otro modo personalizados
  • DVD y video juegos abiertos (estos pueden cambiarse por el reemplazo exacto si están dañados)
  • Redenciones con tarjeta de puntos. Los clientes que decidan participar en el Programa ThankYou, que alcancen un saldo mínimo de 15.000 puntos pueden solicitar una tarjeta débito de redención Puntos ThankYou para usarla en comercios participantes de Visa y MasterCard para redimir sus puntos. Si decide participar, únicamente puede solicitar una tarjeta afiliada de puntos enlazada a su producto elegible más antiguo. Para solicitar su tarjeta de Puntos ThankYou, debe comunicarse con CitiPhone. Al recibir su tarjeta, debe activarla antes de usarla. Esta tarjeta le permitirá usar únicamente su saldo disponible de puntos y no cuenta con una línea de crédito. La información relacionada con la tasa de conversión de sus puntos y cómo calcular el equivalente monetario podrá revisarla en www.citirewards.com. La tasa de conversión queda sujeta a cambio.
  • Abonos a cuenta. Puede redimir puntos para abonos al estado de cuenta, de la tarjeta de crédito del miembro de Citibank, en denominaciones predeterminadas, en relación a los puntos y los valores que pueden abonarse. (“Abonos al estado de cuenta”). El abono se reflejará en su estado de cuenta máximo dentro de los dos siguientes cortes de cuenta, dependiendo de los ciclos de su estado de cuenta, pueden requerir hasta 60 días. El abono se aplica al saldo de la cuenta, lo cual significa que todavía debe realizar el pago mínimo mensual adeudado. Los abonos al estado de cuenta no se pueden cancelar ni devolver. Su cuenta debe estar abierta y no encontrarse en mora a fin de ser elegible para el canje de abonos al estado de cuenta.

Transferencia de puntos

1) Los miembros de cuenta del Programa ThankYou elegibles pueden transferir los Puntos ThankYou disponibles a programas de lealtad de socios participantes a través de www.citirewards.com o llamando a CitiPhone. Para transferir sus Puntos ThankYou a programas de lealtad de socios participantes, debe contar con una cuenta de membrecía válida en el programa de lealtad de socios participantes. El nombre y apellido de su cuenta de miembro del Programa ThankYou y la cuenta de membrecía del programa de lealtad de socios participantes debe coincidir a fin de transferir los puntos entre las cuentas. La falta de pago mínimo requerido para la fecha de vencimiento, causa que los puntos que se encuentran pendientes por acreditar, no estén disponibles para realizar la transferencia en mención.

2) Al realizarse la solicitud de transferencia:

(a) Los Puntos ThankYou transferidos serán deducidos de inmediato de su saldo de puntos de su cuenta de miembro del Programa ThankYou.

(b) La transferencia de puntos resultará en que se refleje la moneda de recompensa correspondiente en su cuenta de membrecía del programa de lealtad de socios participantes luego de la realización de la transferencia. Los tiempos pueden variar dependiendo del programa de socios participantes y puede llevar hasta(1) un mes en procesarse.

c) Aplican todos los Términos y las condiciones del programa de socios participantes involucrado en su transferencia de Puntos ThankYou.

3) La solicitud de transferir Puntos ThankYou es definitiva y no puede cancelarse. Los Puntos ThankYou en una solicitud presentada no pueden devolverse a su cuenta de miembro del Programa ThankYou.

4) Cuando transfiera Puntos ThankYou, debe aceptar estos Términos y condiciones antes de realizar la transacción.

5) Los siguientes términos y condiciones pueden variar en sus Cuentas del Programa ThankYou:

(a) Elegibilidad de miembros de cuenta del Programa ThankYou

(b) Programas de lealtad de socios participantes

(c) Tasas de conversión

(d) Cargos por transferencia

(e) Requisitos mínimos y máximos de transferencia de Puntos ThankYou

(f) Requisitos graduales de transferencia de Puntos ThankYou Citi

(g) Límite de la cantidad de veces que puede transferir los Puntos ThankYou a programas de lealtad de socios participantes.

Todos los términos y las condiciones están sujetos a cambios, los cuales le serán informados a través de notificación correspondiente. Consulte con su programa local del Programa ThankYou y los programas de lealtad de socios participantes para obtener más detalles:

Redenciones por viajes
  1. La redención o la compra de planes/ofertasde viaje constituye la aceptación de todos los términos y las condiciones de la redención de puntos en viajes.
  2. Los servicios de viaje son ofrecidos y administrados por Connexions Loyalty Inc., una compañía americana y su subsidiaria Connexions Loyalty Travel S.A.S., una compañía colombiana con RNT No. 36258 (en conjunto "Servicios de Viaje"), un proveedor de servicios del Programa ThankYou, y pueden ser accedidos por Internet visitando www.citirewards.com o a través de CitiPhone, quienes actúan únicamente como agente del proveedor de servicios de viajes.
  3. Usted entiende y acepta que el procesamiento de la información relacionada con su transacción será en los Estados Unidos. Así mismo usted autoriza para que Servicios de Viaje comparta sus datos con proveedores aplicables, y cualquier tercero que participe en la transacción de redención, para el cumplimiento del Plan/oferta seleccionado. Una vez que su información se transfiere a un proveedor o tercero, las políticas de privacidad que regirán el tratamiento de dichos datos, serán las aplicables por dichos proveedores o terceros.
  4. Servicios de Viaje, está obligado a cumplir con todas las normas aplicables a los servicios de viaje emitidos por el gobierno de Estados Unidos, en ocasiones, incluyendo, sin limitación, restricciones, y Office of Foreign Asset Control (“OFAC”) (sus siglas en inglés) Tales restricciones y reglas pueden prevenir a Servicios de Viaje de ofrecer viajes a destinos o individuos específicos, como sea el caso.
  5. Servicios de Viaje podrá solicitarle información adicional en cualquier momento para la prestación del servicio. Cualquier violación que se haga a las normas aplicables, generará la cancelación de los servicios de viaje adquiridos.
INFORMACIÓN GENERAL
  1. Descripción general de las recompensas de viaje. Las recompensas de viaje incluyen pasajes de aerolínea, alojamiento en hotel, vehículos de alquiler, cruceros, actividades/excursiones y paquetes vacacionales ("Recompensas de Viaje"). Las reservaciones de viaje deben hacerse por Internet visitando citirewards.com o llamando a Citiphone. Todas las Recompensas de Viaje están sujetas a la disponibilidad y restricciones del proveedor o tercero. El Programa ThankYou se reserva el derecho de tomar desiciones relacionadas con la emisión de pasajes, precios y disponibilidad de las Recompensas de Viaje, acorde con lo establecido en estos Términos y condiciones y linemaientos de las Recompensas de Viaje.
  2. Directrices de las Recompensas de Viaje. El costo de puntos de las Recompensas de Viaje de Citi se basa en cantidades variables. Estas cantidades se basan en un conjunto de factores que incluyen el itinerario, la fecha y hora de viaje, y el monto en dólares del viaje. Puede investigar la cantidad de puntos requerida para estas Recompensas de Viaje visitando citirewards.com en el momento de la reservación, ya que estos valores pueden cambiar. Las siguientes directrices aplican a las Recompensas de Viaje:


    1. No hay restricción de fechas.
    2. Los impuestos, cargos y recargos que son cargados por servicios de viaje en nombre del proveedor, se incluyen en la cantidad de puntos requerida y están sujetos a cambio sin ningún aviso.
    3. Los vuelos pueden ser sin escala, directos o implicar el cambio de avión. También pueden ser vuelos de ida.
    4. Los vuelos no tienen que ser viajes de ida y vuelta. Se permiten los vuelos desde y a distintos aeropuertos.
    5. La aerolínea, el hotel, el alquiler de vehículos, las vacaciones, el crucero y la compañía de actividades/excursiones pueden variar según el mercado.
    6. El viaje debe realizarse antes de la fecha de vencimiento señalada en el documento de viaje.
    7. El Proveedor no realiza las reservaciones de Recompensas de Viaje.
    8. Puede aplicar un cargo por servicio para la redención del viaje cuando la redención se hace llamando a Citiphone. No aplica ningún cargo por servicio cuando se realiza la redención por Internet.
    9. Todas las reservaciones deben hacerse 24 antes de partida.
  3. Responsabilidad de la aerolínea y equipaje. Para obtener información sobre las limitaciones de responsabilidad de la aerolínea, la responsabilidad del equipaje y otras reglamentaciones de la Convención de Varsovia, conforme sean modificadas por la Convención de Montreal y otras reglamentaciones aplicables, consulte con su compañía de transporte aéreo.
  4. Opciones de pago y deducciones de puntos de Recompensas de Viaje.
    1. Los puntos redimidosserán deducidos de su cuenta de miembro en el momento de la reservación. No se confirma ninguna cantidad de puntos, disponibilidad de Recompensas de Viaje o fechas de viaje hasta que se haya deducido la cantidad de puntos requerida, y los pasajes o documentos de viaje se hayan emitido. Los miembros tienen la opción de redimir las Recompensas de Viaje usando una combinación de puntos y pago con una tarjeta de crédito. Las opciones adicionales de Recompensas de Viaje no ofrecidas a través de Citiphone pueden estar disponibles a través de otros comerciantes que participen en Citi Rewards. Estas opciones adicionales de recompensas de Viaje no están afiliadas con las Recompensas de Viaje ofrecidas a través de Citiphone.
    2. El pago de cargos adicionales aprobado por usted y realizado con su tarjeta de crédito o débito se reflejará en sus estados de cuenta mensuales como cargos del proveedor o "CL Cargos de viaje".
    3. Rechazo de la tarjeta de crédito: Si su tarjeta de crédito es rechazada, Servicios de Viaje intentará realizar el pago hasta dos veces e intentará comunicarse con usted. Si no se puede obtener la autorización del cargo, su(s) reservación(es) quedará(n) sujeta(s) a cancelación, y se aplicarán las sanciones estándares impuestas por el Proveedor, hasta el monto completo de cada pasaje/reservación.
  5. Cancelaciones y cambios. Las reservaciones están sujetas a las normas de cada Proveedor en su itinerario; algunas reservaciones no pueden cancelarse, otras reservaciones pueden incurrir en cargos del programa y/o cargos del Proveedor para cancelarlas o cambiarlas. Los reembolsos, conforme sean permitidos, pueden requerir un mínimo de 6 a 8 semanas para procesarse y quedan sujetos a las políticas de cada Proveedor. Todas las solicitudes de reembolso deben presentarse por escrito y debe devolverse cualquier documento negociable (es decir, pasajes de aerolínea, certificados o cupones, etc.) emitido antes de procesar cualquier reembolso. Todas las reclamaciones de reembolso deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de partida programada.
INFORMACIÓN GENERAL SOBRE VIAJES
  1. Se requiere una identificación con foto emitida por el Gobierno para todos los viajes nacionales. Es posible que se requieran documentos adicionales de identificación, como pasaporte, visa y ciertos requisitos en materia de salud, para viajar fuera del país desde donde usted viaja. Para los requerimientos de entrada a países. extranjeros, Servicios de Viaje le sugiere que confirme los requerimientos de viaje. Para este fin, puede visitar sitios web especializados como http://www.cancilleria.gov.co/sites/default/files/VisaColombiaPaises.pdf o contactar a la embajada o el consulado del país al que viaja, para determinar la documentación de entrada y otros requisitos, tales como las vacunaciones que debe cumplir, incluso el regreso a Colombia. Es su responsabilidad verificar los requisitos de viaje que aplican en su caso y obtener la debida identificación de viaje y cumplir con todos los requisitos del destino, incluyendo cualquier parada de tránsito en camino a su destino. Las aerolíneas no pueden abordar a ningún pasajero que no lleve los documentos requeridos. La identificación del pasajero debe coincidir con el nombre en la reservación o el pasaje. Algunas aerolíneas pueden exigirle presentar la tarjeta de crédito utilizada para pagar su(s) pasaje(s).
  2. Es posible que se le exija presentar documentos adicionales a los menores de 18 años que viajen con un solo padre. Comuníquese con su aerolínea, la embajada o el consulado del país al que viaja para obtener información adicional.
  3. Servicios de Viaje no tiene conocimiento especial sobre la idoneidad de personas discapacitadas para cualquier itinerario de viaje. Servicios de Viaje tampoco tiene conocimiento especial sobre condiciones inseguras, peligros a la salud, peligros climáticos, o extremos climáticos en los sitios a los que viaje.
  4. Para información acerca de posibles peligros en destinos internacionales, recomendamos contactar a la embajada o el consulado del país al que viaja.
  5. Para información médica, recomendamos contactar a la embajada o el consulado del país al que viaja.
  6. Las reservaciones de viaje están sujetas a las normas de cada Proveedor en su itinerario. La información y descripciones provienen de los Proveedores.
  7. Los pasajes del pasajero, en el momento de ser emitidos, constituyen el único contrato entre el Proveedor y el comprador y/o pasajero. Servicios de Viaje no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier abono o cupón emitido por algún Proveedor, y cualquier inquietud o pregunta que tenga con respecto a dicho abono o cupón debe dirigirse directamente al Proveedor.
  8. Las solicitudes especiales realizadas al Proveedor se hacen únicamente a modo de solicitud y no pueden garantizarse. Pueden aplicarse tarifas, impuestos y cargos, según la solicitud de servicio.
  9. No se permiten las mejoras en determinados itinerarios. Consulte directamente con el Proveedor.
  10. Las políticas del Proveedor están sujetas a cambio en cualquier momento. No es responsabilidad de Servicios de Viaje notificarle al comprador sobre tales cambios o modificaciones.
  11. Servicios de Viaje no se hace responsable de ninguna maleta extraviada o dañada.
  12. Algunas tarifas no permiten el crédito para los programas de viajero frecuente de las aerolíneas o los programas de lealtad de alquiler de vehículos u hoteles.
  13. La ley de Colombia prohíbe el transporte de materiales peligrosos a bordo del avión en su equipaje o en su persona. Las violaciones pueden resultar en multas y el encarcelamiento. Los materiales peligrosos incluyen explosivos, gases comprimidos, líquidos y sólidos inflamables, oxidantes, sustancias venenosas y corrosivas y materiales radioactivos. Ejemplos: Pinturas, combustible para mecheros, petardos, gases lacrimógenos, botellas de oxígeno y radiofármacos.
  14. Existen excepciones especiales en lo que respecta a pequeñas cantidades (hasta 100 ml en total) de artículos medicinales y de aseo que pueda llevar en su equipaje y determinados artículos para fumar que lleve consigo. Para obtener información adicional comuníquese directamente con la aerolínea.
TARIFAS DE EQUIPAJE
  1. Las políticas y tarifas de equipaje para el equipaje de mano y el equipaje facturado varían según el Proveedor. Algunos proveedores cobran una tarifa para la primera y/o segunda maleta facturada de tamaño estándar. Consulte con su Proveedor las tarifas de equipaje, las limitaciones sobre el tamaño, el peso y otras restricciones. Puede encontrar información pertinente sobre las restricciones de cada aerolínea y sus tarifas de equipaje visitando www.tripcharges.com/baggagefees.asp.
IMPUESTOS DEL DESTINO
  1. Los impuestos de salida o entrada exigidos por el Gobierno pueden no estar incluidos en los impuestos del pasaje. Los pasajeros deben estar preparados para pagar estos impuestos en efectivo en la moneda local.
IMPUESTOS Y TARIFAS DEL PROVEEDOR (APLICA ÚNICAMENTE PARA TRANSACCIONES QUE NO SEAN EL CANJE DE PUNTOS)
  1. Para facilitar su transacción no relacionada a una recompensa, la tarifa a su tarjeta de crédito o débito incluirá un cargo por impuestos y tarifas. Este cargo incluye un monto aproximado para recuperar el monto pagado al Proveedor con respecto a su reservación por los impuestos adeudados por el Proveedor, incluso, sin limitación, impuestos sobre el uso y la venta, impuestos sobre estancia temporal, impuesto sobre habitaciones, impuestos sobre el consumo, impuestos al valor agregado y/u otros impuestos similares. En determinados lugares, el monto del impuesto también puede incluir los cargos por servicio exigidos por el Gobierno u otros cargos exigidos por ley a ser recaudados por el Proveedor, pero que no son pagados directamente a las autoridades fiscales. El monto pagado por el Proveedor para los impuestos con respecto a su reservación puede variar del monto aproximado e incluido en sus cargos, pero el monto total que paga no variará del monto cotizado. El resto del cargo por impuestos y tarifas es una tasa retenida como parte de la remuneración por los servicios y para cubrir los costos de su reservación, incluso, a modo de ejemplo, los costos de atención al cliente. El cargo por impuestos y tarifas varía dependiendo de diversos factores, incluso, sin limitación, el monto pagado al Proveedor, la ubicación del Proveedor y su destino.
  2. Servicios de Viaje no es el proveedor que recauda y remite los impuestos a las autoridades fiscales. Los Proveedores incluyen todos los impuestos correspondientes en el monto facturado a Servicios de Viaje y Servicios de Viaje paga tales impuestos directamente a los Proveedores. Servicios de Viaje no es un proveedor conjunto asociado a ningún Proveedor. La obligación de pagar impuestos, la tarifa fiscal y el tipo de impuestos correspondientes varían según la ubicación.
  3. Para transacciones que involucren a Proveedores localizados en determinadas jurisdicciones, el cargo a su tarjeta de crédito o débito por impuestos y tarifas incluye el impuesto que se le exige a Servicios de Viaje recaudar y remitir a la jurisdicción por los montos retenidos como remuneración por los servicios.
  4. Si realiza reservaciones en un lugar que cobra impuestos sobre bienes y servicios, o impuestos similares que sean reembolsables a personas que no sean residentes, Servicios de Viaje no puede facilitar la devolución de dicho impuesto.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE AEROLÍNEAS (CONFORME SE ENCUENTRE DISPONIBLE A TRAVÉS DE SU PROGRAMA)
  1. Los pasajes de aerolíneas NO SON REEMBOLSABLES y NO PUEDEN CAMBIARSE, salvo que lo permitan las condiciones del pasaje y, de ser así, quedan sujetos a las normas de la aerolínea, las multas de la aerolínea por el monto completo de cada pasaje y los cargos por diferencias en el pasaje y también pueden quedar sujetos a una tarifa de $35 dólares por pasaje nacional y $50 dólares por pasaje internacional.
  2. En algunas situaciones la aerolínea puede emitirle un abono "en lugar de" un reembolso conforme a las normas del pasaje asociadas con la reservación. Si la aerolínea emite un abono, la aerolínea lo mantiene en nombre de la persona que era el pasajero registrado en la reservación original. El abono puede usarse para pagar la reservación de un viaje nuevo conforme a las siguientes condiciones:
    • la reservación nueva se encuentra a nombre del mismo pasajero que canceló la reservación;
    • la reservación nueva se encuentra en la misma aerolínea que la reservación original;
    • todos los viajes asociados con el viaje nuevo deben realizarse antes de la fecha especificada por la aerolínea, la cual es determinada por las normas del pasaje original y la categoría de servicio original;
    • usted es responsable de pagar cualquier tasa de cambio cobrada por la aerolínea en relación con una reservación nueva así como cualquier cargo, tarifa o incremento del pasaje adicionales;
    • no pueden aplicarse abonos a la reservación existente.
    Si el reembolso o abono no es emitido por el Proveedor, la reservación cancelada no tendrá ningún valor para uso en el futuro.
  3. Los costos, cargos e impuestos adicionales son su exclusiva responsabilidad y pueden incluir, sin limitación, gastos de envío, el cambio o la cancelación del itinerario, el incremento del pasaje que resulte de un cambio y tarifas de equipaje.
  4. Los pasajes inutilizados no tienen ningún valor si no son cancelados antes de la fecha de partida programada.
  5. Los pasajes no pueden ser reasignados o transferidos a un pasajero o a una aerolínea diferente.
  6. Los horarios de vuelo quedan sujetos a cambio. Servicios de Viaje no se hace responsable de ningún cambio en el horario ni de notificarle sobre tal cambio. Por favor confirme el horario de salida de su vuelo con cada aerolínea al menos 48 horas antes de partida para vuelos nacionales y al menos 72 horas antes de partida para vuelos internacionales para conocer algún cambio en su horario de vuelo.
  7. No usar cualquier reservación puede resultar en la cancelación automática de todas las reservaciones continuas y de regreso. Debe informarle a la aerolínea si sus planes de viaje cambian durante el viaje.
  8. Consulte los requisitos específicos de abordaje y registro de entrada con cada aerolínea. Los vuelos de las aerolíneas pueden estar sobrevendidos y existe una posibilidad de que un asiento no esté disponible en un vuelo para el que disponga de una reserva confirmada. Si esto ocurre, la compañía aérea le ayudará.
  9. Es posible que existan aviones de turbohélice en su itinerario. Las aerolíneas se reservan el derecho de cambiar los equipos de la aeronave sin ningún aviso a la agencia de viajes o al consumidor.
  10. Revise su itinerario, ya que pueden existir vuelos de código compartido. Si existe un vuelo de código compartido en su itinerario, los pasajeros deben registrarse con la aerolínea operativa el día de partida.
  11. Todos los pasajes se emiten como pasajes electrónicos, a menos que los pasajes electrónicos no se encuentren disponibles por restricciones de la aerolínea. Si no se encuentra disponible el pasaje electrónico, es posible que se le cobre entre $15 y $50 dólares por gastos de envío. Todos los pasajes impresos serán enviados dentro de las 48 horas después de su emisión.
  12. No se garantiza la asignación de asientos con antelación, conforme esté disponible y sea permitida por la aerolínea. Consulte con la aerolínea acerca de sus pasajes de embarque.
  13. Si su pasaje es extraviado, robado o destruido, comuníquese con nosotros de inmediato para obtener información sobre cómo procesar su reclamación. Hasta que la aerolínea que emite el pasaje haya realizado cualquier abono o reembolso permitidos, usted es responsable legalmente por el pago, en su totalidad, del pasaje extraviado, robado o destruido.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE HOTELES (CONFORME SE ENCUENTRE DISPONIBLE A TRAVÉS DE SU PROGRAMA)
  1. Las habitaciones de hoteles NO SON REEMBOLSABLES y NO PUEDEN CAMBIARSE, salvo que lo permitan las condiciones de la habitación/descripción de tarifas. Consulte las condiciones detenidamente antes de realizar una reservación en el hotel. Para habitaciones que no son reembolsables, los cambios o las cancelaciones recibidos en cualquier momento quedan sujetos al costo total de la habitación y los impuestos durante toda la estadía.
  2. De ser permitidas, las cancelaciones o modificaciones recibidas en cualquier momento pueden quedar sujetas a la tarifa del programa de $25,00 por habitación de hotel, además de cualquier cargo del Proveedor. Si se permiten cancelaciones o modificaciones, las cancelaciones recibidas dentro de tres (3) días previos a la fecha de registro de entrada quedarán sujetas a un cargo por cancelación del Proveedor equivalente a la tarifa de estadía de una noche, incluso impuestos y otros cargos correspondientes. Tales cargos le serán comunicados en el momento de la reservación y se reflejarán en su estado de cuenta mensual como "CL * Cargos de viaje".
  3. La inutilización de la reservación no es reembolsable y resultará en la pérdida total de derechos sobre cualquier pago realizado y puntos usados con respecto a su reservación, sin abonos adeudados.
  4. El registro de salida anticipada del hotel no queda sujeta al reembolso.
  5. Comuníquese con Citiphone a través del número señalado en su itinerario en relación con todas las solicitudes de cancelación o modificación. Las cancelaciones o modificaciones gestionadas por el hotel directamente pueden resultar en cargos adicionales y/o la pérdida del derecho a cualquier reembolso adeudado. Al cancelar las reservaciones de hoteles, conserve su número de cancelación de modo que no se le haga responsable por los cargos de cancelación.
  6. Identificación oficial con foto emitida por el Gobierno es requerida al momento del check-in y debe coincidir con el nombre de la reserva. Algunos hoteles tienen requisitos de edad mínima para realizar el check-in.
  7. Las solicitudes especiales, como los tipos de cama, la preferencia para fumadores y los servicios de la habitación están sujetos a la disponibilidad del hotel.
  8. Las políticas sobre niños varían según el hotel. Comuníquese con el hotel directamente para averiguar si se ofrecen beneficios para niños y si existen restricciones para niños.
  9. Las reservaciones de hoteles incluyen únicamente los impuestos sobre la habitación y otros impuestos correspondientes. Cualquier cargo adicional del hotel, como tarifas del centro turístico y recargos por electricidad del hotel, y cualquier cargo por gastos imprevistos en los que usted incurra no se incluyen en la tarifa de reservación y deben pagarse directamente al hotel. Los gastos imprevistos incluyen, entre otros, tarifas de estacionamiento, guardería, servicio de habitación, cargos telefónicos, tarifas por uso el del Internet, películas en la habitación, cargos del minibar y gratificaciones y/o propinas.
  10. Debido a las políticas del Proveedor, correspondiente a nuestras tarifas preferenciales, este no puede proporcionar su nombre al hotel hasta 24 horas antes de su llegada. Comuníquese directamente con Citiphone si tiene alguna solicitud especial.
  11. El hotel puede exigir una tarjeta de crédito, a nombre de uno de los huéspedes, o un depósito en efectivo en el momento del registro de entrada.
  12. Las reservaciones no incluyen los servicios no especificados en la confirmación de la reservación.
  13. Se hará el intento razonable de notificarle a los huéspedes sobre la remodelación o restauración del hotel si el Proveedor se entera de estos; no se hará responsable de ninguna falta en brindar dicha notificación ni por los daños y perjuicios que resulten de la remodelación o restauración.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL ALQUILER DE VEHÍCULOS (CONFORME SE ENCUENTRE DISPONIBLE A TRAVÉS DE SU PROGRAMA)
  1. Las cancelaciones o modificaciones recibidas en cualquier momento quedan sujetas a la tarifa del de $15 dólares, además del cargo correspondiente del Proveedor. Dicho cargo le será comunicado en el momento de la reservación y se reflejará en su estado de cuenta mensual como "CL * Cargos de viaje".
  2. Las cancelaciones de vehículos recibidas dentro de los dos (2) días previos a la fecha de retiro quedarán sujetas a un cargo por cancelación del Proveedor equivalente a la tarifa de un día de alquiler, según corresponda.
  3. La inutilización de la reservación no es reembolsable y resultará en la pérdida total de derechos sobre cualquier pago realizado y puntos usados con respecto a su reservación, sin abonos adeudados.
  4. La devolución anticipada del vehículo de alquiler no es elegible para el reembolso.
  5. Los cargos por cancelación, las condiciones de alquiler y cualquier impuesto, tarifa y recargo quedan sujetos cambio sin ningún aviso, varían según la ubicación y pueden cobrarse al cliente en el momento del retiro.
  6. Las tarifas de alquiler se basan en períodos de 24 horas y pueden quedar sujetas a cargos adicionales dependiendo de la hora de devolución, incluso, entre otros, los cargos de alquiler por hora, los cuales serán facturados directamente a usted por la compañía de alquiler de vehículos. El alquiler internacional de vehículos puede requerir un alquiler mínimo de 3 días. Cualquier alquiler internacional menor de 3 días puede cobrarse a la tarifa de alquiler de 3 días.
  7. Las tarifas de alquiler de vehículos con compra anticipada en los Estados Unidos incluyen millas ilimitadas, impuestos y tarifas. Las tarifas de alquiler de vehículos fuera de los Estados Unidos pueden no incluir millas ilimitadas, impuestos y tarifas, y estas serán calculadas directamente por la sucursal de alquiler de vehículos. Los cargos son facturados directamente a la compañía de alquiler de vehículos y las tarifas quedan sujetas a cambio.
  8. Los cargos por servicios opcionales tales como la renuncia del seguro, combustible, conductores adicionales o menores de edad, y cargos por equipos especiales, no se incluyen en su alquiler y deben pagarse directamente a la compañía de alquiler de vehículos.
  9. El Proveedor de viajes no garantiza la marca, el modelo o el color específico del vehículo, independientemente del vehículo reservado.
  10. Pueden aplicarse restricciones geográficas y fronterizas.
  11. Las personas que alquilen en Colombia deben tener al menos 18 años y contar con una licencia de conducir vigente, una tarjeta de crédito y algunos Proveedores exigen un historial de conducción adecuado. La mayoría de las agencias de alquiler de vehículos no aceptan tarjetas de débito. El requisito de edad mínima fuera de Colombia puede variar y puede haber una edad máxima. Los Proveedores se reservan el derecho de denegar el alquiler del vehículo por cualquier motivo, incluso el historial de conducción anterior.
  12. Los alquileres fuera de Colombia pueden requerir una licencia de conducir internacional o el cumplimiento con otras exigencias locales.
  13. No se permiten los alquileres solo de ida en este portal.
  14. Es posible que no estén disponibles redenciones de alquiler de vehículos para ciertos destinos y lugares.
  15. Las personas que alquilen a nivel local y aquellas que conduzcan fuera del estado/país pueden quedar sujetas a restricciones adicionales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE ACTIVIDADES (CONFORME SE ENCUENTRE DISPONIBLE A TRAVÉS DE SU PROGRAMA)
  1. Las entradas de cine, entradas de parques temáticos, y excursiones específicas no son reembolsables una vez que se hayan reservado. Todas las demás actividades canceladas o modificadas más de 3 días antes de la fecha de la actividad quedarán sujetas a la tarifa del de $15 dólares por persona,e, además de cualquier cargo correspondiente del Proveedor que le será comunicado al momento de la reservación y se reflejará en su estado de cuenta mensual como "CL * Cargos de viaje". Todas las demás actividades canceladas dentro de 3 días de la fecha de la actividad no son reembolsables. La inutilización de las reservaciones no será reembolsable.
  2. El Proveedor se reserva el derecho de cambiar, cancelar o modificar la fecha, duración o cualquier inclusión de la actividad reservada sin ningún aviso. Debe reconfirmar la actividad reservada con al menos 72 horas de antelación a la fecha de la actividad.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE EXCURSIONES Y CRUCEROS (CONFORME SE ENCUENTRE DISPONIBLE A TRAVÉS DE SU PROGRAMA)
  1. De ser permitidas, las cancelaciones o modificaciones recibidas en cualquier momento pueden quedar sujetas a la tarifa de $75 dólares además de cualquier cargo del Proveedor.
  2. Los paquetes de cruceros no incluyen el traslado terrestre. No todos los paquetes aéreos/marítimos incluyen traslados terrestres.
  3. El Proveedor de viajes no se hará responsable de cualquier cancelación, interrupción del viaje, dificultad en la conexión de vuelos, demoras o gastos ocasionados por el transporte no comprado o programado a través del Proveedor; no obstante, el Proveedor se hará responsable de cancelaciones, interrupciones del viaje, dificultades en la conexión de vuelos, demoras o gastos ocasionados por el transporte comprado y programado a través del Proveedor. El Proveedor no tiene control sobre los itinerarios aéreos recomendados por los Proveedores de cruceros o excursiones, incluso los horarios de vuelo, las aerolíneas elegidas o si el vuelo no tiene escalas. Es posible solicitar desviaciones del paquete aéreo/marítimo del Proveedor, pero no se puede garantizar que el proveedor cumplirá su solicitud. Algunos Proveedores no permiten las desviaciones aéreas bajo ninguna circunstancia.
  4. Es su responsabilidad verificar que los depósitos y pagos finales se realicen según la fecha determinada por el Proveedor. Hasta que los pagos sean confirmados por el, los precios, las cabinas/habitaciones y la disponibilidad quedan sujetos a cambio y cancelación.
  5. Puede tener la opción de comprar el seguro de protección de vacaciones antes de tomar el crucero o realizar la excursión. Si elige declinar cualquier seguro de protección de vacaciones ofrecido a través de Proveedor en nombre de un proveedor de seguros de viaje, asumirá todo el riesgo de la recuperación de sus gastos y Citiphone no podrá brindarle asistencia. Los reembolsos quedan sujetos a las políticas del proveedor de seguros de viaje.
  6. Las cancelaciones del crucero o de la excursión recibidas en cualquier momento quedan sujetas a una tarifa del programa además del cargo correspondiente del Proveedor.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SEGURO DE VIAJE (CONFORME SE ENCUENTRE DISPONIBLE A TRAVÉS DE SU PROGRAMA)
  1. El seguro de viaje es provisto por una aseguradora externa que no tiene afiliación directa con el Proveedor de viajes.
  2. Si adquirió el seguro de viaje, recibirá una confirmación por correo electrónico, incluso su número de póliza y los detalles específicos durante las 24 horas a partir de su compra. Revise de inmediato la información importante sobre la cobertura de la póliza al recibirla.
  3. El seguro de viaje no cubre los cargos por cancelación o las multas estándares si su reservación es cancelada por la declinación de su tarjeta de crédito.
PROTECCIÓN DE DATOS
  1. Como proveedor de servicios en nombre de Citi Rewards, Servicios de Viaje recolecta, almacena y trata datos personales de los clientes, incluyendo: Nombres, identificación de membresía, correo electrónico, dirección de correspondencia, dirección IP, número de teléfono del domicilio, número de télefono móvil y número de teléfono de oficina ("datos personales") para todos los propósitos asociados a la redención de puntos y la prestación de servicios relacionados con Travel Rewards, sujeto a las leyes y requisites regulatorios aplicables al suministro de tales servicios en Colombia y de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y culaquier otra norma applicable. Los datos personales han sido recolectados y tratados por Servicios de Viaje en haciendo uso del consentimiento que usted le ha otorgado a Citibank y usted acepta las políticas de privacidad de Citibank, a la cual puede tener acceso en www.citi.com.co. Como titular de los datos personales, usted tiene los derechos a los que se refiere la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y culaquier otra norma applicable.Adicionalmentre, Servicios de Viaje compartirá su información con terceros que comercialmente deben conocer su información para la prestacion de los servicios de viaje o finalización de la transacción, quienes cumplirán igualmente con el marco regulatorio colombiano en materia de protección de datos. Cualesquiera inquietudes, consultas o quejas deben elevarse a Citibank Colombia a través de la línea de atención al cliente Citiphone, siguiendo los procedimientos aplicables previstos en los artículos 14, 15 y 16 de la Ley 1581 de 2012.
  2. Dado que los Travel Rewards son prestados por terceros proveedores, usted acuerda y consiente que Servicios de Viaje transfiera sus datos personales a dichos operadores. Usted puede solicitar una copia de las políticas de privacidad de dichos proveedores de ellos mismo dado que dichas políticas aplicarán una vez sus datos personales sean transferidos a ellos
EXENCIONES DE RESPONSABILIDAD.
  1. Travel Services Serviceios de Viajesactúa únicamente en calidad de agente del Proveedor con respecto a los viajes, y no se hace responsable de lesiones, daños y perjuicios, pérdidas, accidentes, demoras o irregularidades que sean ocasionados debido a defectos en cualquier vehículo, o por cualquier compañía o persona involucradas en el transporte del pasajero o en la realización de los arreglos de viaje.
  2. El Proveedor de viajes se reserva el derecho de realizar ajustes de poca importancia en el itinerario de viaje del pasajero y de cancelar cualquier viaje antes de su partida, y le brinda la notificación previa correspondiente. En el caso de la cancelación del viaje, se proporcionará un reembolso completo. La emisión de comprobantes o pasajes constituirá su aceptación de las condiciones anteriores. Los pasajes, en el momento de ser emitidos, constituyen el único contrato entre el Proveedor y el comprador y/o pasajero, y el Proveedor es exclusivamente responsable de cualquier acción u omisión de su parte.
  3. Todas las tarifas publicadas en cualquier lugar se basan en las tasas de cambio y las tarifas quedan sujetas a cambio. Todos los impuestos, las gratificaciones y los portes quedan sujetos a eliminaciones, adiciones o cambios sin ningún aviso. Estos elementos no se encuentran bajo el control de Servicios de Viaje, puesto que no siempre pueden anticiparse los cambios en las reglamentaciones gubernamentales y contratos laborales. Servicios de Viaje no se hace responsable de ningún cambio iniciado por el pasajero posterior a la partida.
  4. LA INFORMACIÓN PUBLICADA EN EL SITIO PROPORCIONADA POR LOS PROVEEDORES CORRESPONDIENTES, AL IGUAL QUE LAS CALIFICACIONES DE LOS HOTELES ES INFORMACION QUE SOLO SE MUESTRA COMO PAUTAS GENERALES, POR LO QUE LA MISMA PUEDE LLEGAR A SER IMPRECISA.
  5. SERVICIOS DE VIAJE, SUS FILIALES O RESPECTIVOS PROVEEDORES NO REALIZAN NINGUNA DECLARACIÓN SOBRE LA APTITUD DE LA INFORMACIÓN, LOS PRODUCTOS Y LOS SERVICIOS INCLUIDOS EN ESTE SITIO PARA NINGÚN FIN. LA INCLUSIÓN U OFERTA DE VENTA DE CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO EN ESTE SITIO NO CONSTITUYE NINGÚN AVAL NI RECOMENDACIÓN DE TALES PRODUCTOS O SERVICIOS POR PARTE DE SERVICIOS DE VIAJE Y SUS FILIALES. TODA ESA INFORMACIÓN, PRODUCTOS Y SERVICIOS SE PROPORCIONAN "EN EL ESTADO EN QUE SE ENCUENTRAN" SIN NINGÚN TIPO DE GARANTÍA. SERVICIOS DE VIAJES, SUS FILIALES Y LOS PROVEEDORES RENUNCIAN A TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES CON RESPECTO A ESTA INFORMACIÓN, O LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS, INCLUSO TODAS LAS GARANTÍAS Y CONDICIONES DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO, TITULARIDAD Y AUSENCIA DE INFRACCIÓN.
  6. LOS PROVEEDORES QUE PRESTAN SERVICIOS DE VIAJES Y OTROS CONSTITUYEN CONTRATISTAS INDEPENDIENTES Y NO AGENTES NI EMPLEADOS DE SERVICIOS DE VIAJES O DE SUS FILIALES Y TALES PROVEEDORES SON EXCLUSIVAMENTE RESPONSABLES DE LOS ACTOS, LOS ERRORES, LAS OMISIONES, LAS DECLARACIONES, LAS GARANTÍAS, LAS VIOLACIONES O LA NEGLIGENCIA DE TALES PROVEEDORES O DE CUALQUIER LESIÓN PERSONAL, FALLECIMIENTO, DAÑOS A LA PROPIEDAD, U OTROS DAÑOS Y PERJUICIOS, O GASTOS QUE RESULTEN DE ESTOS.
  7. EL PROVEEDOR SE HARÁ EXCLUSIVAMENTE RESPONSABLE DE CUALQUIER DEMORA, CANCELACIÓN, RESERVA EXCESIVA, HUELGA U OTRA CAUSA DE CONFORMIDAD CON SUS NORMAS Y POLÍTICAS. EN NINGÚN CASO, SERVICIOS DE VIAJES, SUS FILIALES NI RESPECTIVOS PROVEEDORES SERÁN RESPONSABLES DE NINGÚN DAÑO DIRECTO, INDIRECTO, PUNITIVO, INCIDENTAL, ESPECIAL O CONSECUENTE QUE SURJA A PARTIR DEL USO DE ESTE SITIO O DE CUALQUIER INFORMACIÓN, SOFTWARE, PRODUCTOS Y SERVICIOS OBTENIDOS A TRAVÉS DE ESTE SITIO, O QUE DE OTRA FORMA SURJAN A PARTIR DEL USO DE ESTE SITIO, YA SEA SOBRE LA BASE DE RESPONSABILIDAD CONTRACTUAL, EXTRACONTRACTUAL U OBJETIVA, INCLUSO SI SERVICIOS DE VIAJES, SUS FILIALES O RESPECTIVOS PROVEEDORES HUBIERAN SIDO ADVERTIDOS DE LA POSIBILIDAD DE QUE SE PRODUJERAN DICHOS DAÑOS O PERJUICIOS.
  8. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión de ciertas garantías o limitaciones de responsabilidad, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones antes mencionadas no se apliquen en su caso.
LEGISLACIÓN APLICABLE
  1. Estas divulgaciones de viaje y cualquier acción o procedimiento relacionado con estas, ya sea sobre la base de responsabilidad contractual o extracontractual, en derecho o equidad, se regirán, interpretarán y exigirán de conformidad con las leyes de Colombia conforme se apliquen a contratos celebrados y para ser ejecutados enteramente en el territorio Colombiano. Todas las controversias que no sean resueltas entre las partes se resolverán individualmente.

BIENVENIDO A THANKYOU CITI REWARDS

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